两个黄鹂创始人肖弦弈：拥抱互联网，坚守线下，探索OMO模式
来源：两个黄鹂教育微信订阅号 / 编辑人：两个黄鹂 / 编辑时间：2021-03 月 18 日
— 摘要 —
疫情期间，两个黄鹂开展了“停课不停学”活动，企业的社会责任感也从应对紧急情况之中体现出来。两个黄鹂创始人肖弦弈对于企业的创新与升级也有了新的体会与感悟。在一次次的反思中，两个黄鹂的改变让人惊喜。
疫情期间，两个黄鹂开展了“停课不停学”活动，企业的社会责任感也从应对紧急情况之中体现出来。两个黄鹂创始人肖弦弈对于企业的创新与升级也有了新的体会与感悟。在一次次的反思中，两个黄鹂的改变让人惊喜。
1、两个黄鹂少儿口才教育的核心一直是课程与老师，在这两方面一直毫不吝惜精力雕琢打磨。在疫情期间却将经过仔细打磨的课程做成了免费的口才直播课程“停学不停课”，当时是出于什么考虑的呢？除此之外，疫情期间我们还做了哪些事情？
肖弦弈：一直以来，两个黄鹂引以为傲的是打造了几个好课程，培养了一批好老师。
我们的关键期口才课程已经升级到3.0版，别小看“课程升级”。“课程升级”反映一个企业的创新能力；也别小看“老师的培养”，口才老师在传统的教育体系里是没有这个专业的，不像语文、数学、英语等学科，录用的大学毕业生稍微培训一下就可以用。
口才老师不仅要求掌握做老师的职业道德和行为规范、教学技能，还要有口语表达的专业技能、丰富的文化内涵和思维能力等。两个黄鹂商学院对老师的培训有一套科学的培训体系。我们可以自豪地说，凡是经过两个黄鹂培训的老师都是可以胜任少儿口才教学的，也绝对能得到家长的认可。
至于疫情期间的免费课，是给孩子们的福利。在2月份的时候，我们谁也不知道疫情会什么时候结束。我当时想，疫情没有结束，孩子们的学习不能停止，还得继续啊。于是就有了“停课不停学”的活动。
今年的疫情对培训机构来说，非常难！我们能做的就是活下去，怎么活下去？开源节流。
2、从2017年我们就在准备推动线上课程，疫情的这次举动会被当做两个黄鹂OMO模式的一次现实的推动实践么？
肖弦弈：近十年来，在民营教育产业，有一个关键词叫“转型”。转型的背景是什么呢？就是用户普遍地使用互联网。
我们看到的一个事实是互联网替代了很多传统的产业。这给了我们一个警示：如果我们不转型，是不是也会死呢？这个忧虑推动我们一直在探索互联网在线教育，我们失败过两次。
经过这次疫情，我终于弄明白一个道理：对于中国大部分产业来说，其实不一定要转型，而是“升级”，这个升级包括：品牌、产品、组织结构、企业文化、人员素质、商业模式、管理模式等。经过这次疫情，我还明白一个道理：像我们这样以线下为主的培训教育机构，也要拥抱互联网。互联网是一个很好的工具，纯粹的在线教育公司可以用，我们以线下业务为主的机构也可以用。
这次疫情，我们为什么能活下来？一个重要的原因就是我们做了线下线上的融合，这就是所谓的“OMO”，我们把线下的学员全部转到线上来上课，出乎我们意料，效果还很好。
对我们来说，OMO有两种实现模式：针对B端，我们做了一个互联网课程平台，合作机构可以购买我们的课程，然后在我们的培训和指导下，开展业务，这就是S2B2C模式；针对C端，我们把一些基础性的课程和课后服务放到网上，报名线下课程的学员也可以得到这些在线课程，这样学习效果会更好。经过这次疫情，我们的态度是：坚守线下，拥抱互联网。
3、从不同的采访看到，我们主推课程的教学框架一直在做调整和改变，现在到了关键期口才3.0+，您认为我们在课程创新里改变调整最引以为傲的是哪些？保持不变的本质部分是什么？
肖弦弈：在两个黄鹂诞生之前，口才教育的课程是比较低级的。主要有两个问题：一是科学性、系统性不够；二是没有区分好兴趣和专业。
我觉得4-10岁左右的少儿的口才学习是以兴趣为主的，10岁以后才会逐渐转到专业的学习，如播音主持、配音、演讲、表演、辩论等。基于此，我们研发了基于兴趣的“关键期口才”课程，这个课程独创了模块化教学，把口才教学分为：基础训练、讲述和沟通、语言艺术三个模块，这三个模块既训练了基本功，又训练了口语表达能力和口语交际能力，还训练了表现力，几乎涵盖了所有的语言表达形态。这个创新在业内有很大的震撼，是我们引以为傲的。
后来为什么还逐渐升级呢？关键期口才1.0阶段，我们是按照年龄区分的。按年龄区分，比较适合应试教育，主要是以知识传授为主。我们的教育是能力和素养教育，按照年龄区分有局限。既然是能力和素养，这个是应该分级教学的，于是就有了关键期2.0课程，我们把少儿口才的能力和素养划分为10个级别，这个工作量还是蛮大的。
又经过几年的教学，我们发现内容（讲什么）和思维（怎么讲）对于表达的重要性，另外，我们还希望在课程的趣味性上改善和提高，于是就有了关键期口才3.0的升级，我们增加了拓展阅读模块，我们加强了思维训练，我们把所有的插图换成手绘插画，我们还拥抱人工智能，创造了火落落这个人物形象，让小朋友直接跟火落落交流互动。
我们要始终明白：课程是为教学服务的，教学是用来向家长交付的，只有完成了交付，民营培训教育机构才能活下来，才能继续发展，只有活下来，发展了，机构才能更好地提高教研能力。所以说，保持不变的本质是为了更好地完成对家长的交付。
4、之前您谈过一个企业的良心、好老师的标准，可以看得出两个黄鹂的教育情怀。请问您现在还是这么想么，有新增哪些改变或感悟么？
肖弦弈：培训教育机构的本质是教育，教育无论是提供知识，还是提高能力和素养，它是对“人”的教育，它是在塑造人、改变人、成就人。如果做得不好，我们培养的“人”就会对社会有很大的负面影响。所以说，做教育必须要有良心，要有情怀。
由于培训教育机构的产品是由老师来实现交付的，所以，老师的能力和素养就十分重要了。两个黄鹂老师的标准首要的是职业道德和言行规范，其次是教学能力，再次是知识底蕴和专业技能。
最近，我在思考一个很重要的问题：在培训教育机构里，教研和利润到底哪一个重要？我原先的理解是，当然是教研重要，没有教研，你怎么完成交付？没有交付，又怎么能产生利润呢？
经过这次疫情，我发现，当企业没有利润的时候，教师的心就会动摇，就不会专注地去完成交付。所以，我认为企业最重要的还是要创造利润。
我说的这句话里有两个重要的关键词：一个是“企业”，一个是“利润”，培训教育机构是企业，不是事业单位，事业单位的运营是靠财政支持的，他们要为国家培养人才。我们培训教育机构是靠家长缴纳的学费来运营的，我们要满足家长的需要。
